A felméréshez tartozó üzenete szóljon az ügyfélnek.
Az üzenet módosítása lehet a különbség egy 5 csillagos vélemény és egy elmaradt vélemény között. Ha szeretne tanácsot kapni abban, hogy miként írhat olyan üzenetet, amely megszólítja az ügyfeleket, olvasson tovább. Kattintson ide, ha további információt szeretne kapni arról, miként használhatja az 5 csillagos vélemények begyűjtése funkciót arra, hogy e-mailes felmérést küldjön az ügyfeleinek.
1. Fogalmazzon világosan és tömören.
A felmérés legyen lényegre törő. Ne terhelje ügyfelét felesleges frázisokkal. Egyszerűen hagyhatnak véleményt, ezért üzenete is legyen egyszerű.
Tagolja bekezdésekkel az üzenetet, és a szöveget ne egyetlen, hosszú tömbben küldje ki. A szellős e-mail könnyebben olvasható.
2. Üssön meg megfelelő hangot.
A felmérés megírásához nem kell profinak lennie, csak őszintének. Lehetőleg ne legyen komolykodó vagy nagyképű, maradjon hiteles. Őszintén hálás az ügyfeleiért, és szeretné hallani, hogy mi foglalkoztatja őket, ezért ügyeljen rá, hogy ezt az e-mailje is tükrözze.
3. Jelezze, hogy mennyi időbe telik a kitöltés.
Online hírnévkezelő eszközünket úgy terveztük, hogy az ügyfelek nagyon gyorsan és egyszerűen hagyhassanak értékelést, ezért ezt mindenképp tudassa velük. Jelezze, hogy az egész folyamat kevesebb mint egy percet vesz igénybe.
Ha szeretne többet megtudni az 5 csillagos vélemények begyűjtése funkcióról és arról, hogy hol tekintheti meg az összes véleményt egy helyen, kattintson ide.
4. Emelje ki a cselekvésre való felhívást.
A cselekvésre való felhívás gombja élesen váljon el az e-mail többi részétől. Ezt a lépést várja az ügyfelektől, ezért tüntesse fel minél szembetűnőbben. Sokat segíthet, ha a gomb élénk színű.
A szövegét is lecserélheti. Válasszon olyat, amelyre nagy valószínűséggel rákattintanak. Kipróbálhatja az alábbiakat:
- Értékelés
- Véleményezés
- Vélemény megosztása
- Visszajelzés küldése
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan szerkesztheti az e-mailes felmérést az 5 csillagos vélemények begyűjtése funkcióval, kattintson ide.
5. Adja meg elérhetőségét.
Tegyük fel, hogy egy ügyfél megkapja a felmérést, és a legkevésbé sem nyűgözte le őket a vállalkozásával szerzett tapasztalatuk. Biztosítania kell, hogy gyorsan kapcsolatba tudnak lépni Önnel.
Adja meg a telefonszámát és/vagy az ügyfélszolgálat e-mail-címét, mert így ha el akarják mondani a véleményüket, azonnal megtehetik (méghozzá offline).
6. Tesztelje a tárgysort.
A tárgysor finomhangolása nagy hatással lehet a megnyitási arányra. Következzék néhány, amelyet kipróbálhat:
- Elégedett velünk?
- Szívesen hallanánk a visszajelzését.
- Van egy perce megosztani tapasztalatát a [Vállalkozás neve] cégről?
Ha nem biztos abban, hogyan kell megírni egy e-mailes felmérést, próbálja ki az általunk létrehozott alábbi sablonok egyikét.
Ha vállalkozása szolgáltatásokat biztosít az ügyfeleknek, használhatja ezt:
Üdv [Keresztnév]!
Köszönjük, hogy a [Vállalkozás neve] hűséges ügyfele. Nagy örömünkre szolgált, hogy segíthettünk [Biztosított szolgáltatás].
Szívesen hallanánk a visszajelzését, hogy olyan szolgáltatást kínálhassunk, amelyet megérdemel. Rászánna egy pillanatot a visszajelzésre? Kevesebb mint egy percbe kerül.
ÉRTÉKELÉS
Ha tapasztalata nem volt pozitív, lépjen velünk kapcsolatba közvetlenül, hogy helyrehozhassuk a dolgot. Hívja a [Telefonszám] számot vagy küldjön e-mailt a [Ügyfélszolgálat e-mail-címe] címre.
Még egyszer köszönjük!
– [Vállalkozás neve]
Ha termékeket értékesít az ügyfeleknek, kipróbálhat valami ehhez hasonlót:
Üdv [Keresztnév]!
Köszönjük legutóbbi vásárlását! Értékeljük a támogatását, és továbbra is szeretnénk kiváló termékeket biztosítani Önnek.
Rászánna 30 másodpercet arra, hogy értékel bennünket? Örömmel hallanánk a véleményét.
VISSZAJELZÉS MEGOSZTÁSA
Ha nem nyűgözte le a vásárlás, lépjen velünk kapcsolatba közvetlenül, hogy helyrehozhassuk a dolgot. Hívja a [Telefonszám] számot vagy küldjön e-mailt a [Ügyfélszolgálat e-mail-címe] címre.
Köszönjük a segítséget!
– [Vállalkozás neve]
7. Alkalmazkodjon folyamatosan.
Végül, de nem utolsó sorban, ne hagyja, hogy a felméréshez küldött üzenetei ellaposodjanak. Érdemes újra és újra átírni őket. Néha egy apró módosítással is nagy változást érhet el.