Online hírnévkezelő eszközünkkel személyre szabott SMS-es felméréseket küldhet ügyfeleinek. Mivel az amerikaiak 81%-nak van okostelefonja az SMS-es felmérések kiválóan alkalmasak az ügyfelek elérésére, mivel ezeken az eszközökön már egyébként is sok időt töltenek. Azonban a megfelelő szövegezés így is kulcsfontosságú a sikerben.
Következzenek legfontosabb tippjeink egy olyan felmérés megírásához, amelyet szívesen kitöltenek az emberek.
Legyen rövid.
Ahelyett, hogy pusztán átmásolná az e-mailes felmérési felhívás szövegét, a szöveges üzenet tartalma legyen egyedi és tényleg hasonlítson egy SMS-re! Mindannyian szeretjük a szöveges üzeneteket, mert gyorsan kommunikálhatunk velük, ezért próbálja meg rövidre fogni a mondandóját.
Legyen személyes.
Az e-mailekhez hasonlóan egy SMS-re is szívesebben válaszolnak az emberek, ha személyesen megszólítva érzik magukat. Használjon és szúrjon be dinamikus címkéket, például az ügyfél nevét. Így sokkal több választ kaphat.
Ide kattintva további információt kaphat arról, miként szúrhat be címkéket az 5 csillagos vélemények begyűjtése felmérésekbe.
Említse vállalkozása nevét.
Talán épp most beszélt egy ügyféllel, de nem lehet biztos benne, hogy tényleg ismerik Önt. Mindig kezdje azzal, hogy megemlíti vállalkozása nevét, mert ezzel bemutatkozhat, és világossá teheti üzenetét.
Legyen barátságos.
A szöveges üzenetek kevésbé hivatalosak, mint az e-mailek. Mivel kötetlen műfajról van szó, üssön meg barátságos és segítőkész hangot. Köszönje meg ügyfelének a támogatást, és tudassa vele, hogy visszajelzése nagy segítséget jelent!
A cselekvésre való felhívás legyen világos.
Függetlenül attól, hogy mire kéri ügyfeleit, a cselekvésre való felhívás kerüljön a felmérés végére. Ebben az esetben használja a „Kattintson az alábbi linkre, és mondjon véleményt“ lehetőség egyik változatát.
Ha szeretné megtekinteni, hogy miként jelenik meg az SMS-es felmérés ügyfeleinél, kattintson ide.
Használja egyik sablonunkat.
Ha bizonytalan, használja alábbi sablonjaink egyikét. Ne feledkezzen meg a folyamatos finomhangolásról, hogy minél magasabb válaszadási arányt érjen el.
- Helló [Keresztnév], köszönjük, hogy a [Vállalkozás neve] hűséges ügyfele vagy. Örülünk, hogy segíthettünk. Szívesen hallanánk a visszajelzésed, hogy olyan szolgáltatást kínálhassunk, amelyet megérdemelsz. Kérjük, kattints az alábbi linkre, és mondd el a véleményed.
- Helló [Keresztnév], köszönjük, hogy a [Vállalkozás neve] vállalkozástól vásároltál. Értékeljük a támogatását, és továbbra is szeretnénk kiváló termékeket biztosítani Önnek. Kérjük, kattints az alábbi hivatkozásra értékelésünk megtekintéséhez.