A fogyasztók nagy része ugyanannyira bízik az online véleményekben, mint a szóbeli ajánlásokban. Az emberek 97%-a elolvassa a helyi vállalkozásokról írt véleményeket, és ha figyelembe vesszük saját vásárlási szokásainkat, ebben nincs is semmi meglepő. Mikor vásárolt vagy üzletelt úgy utoljára, hogy előtte nem nézett utána a témának? Ugyanakkor egy vélemény tönkre is teheti. A fogyasztók 94%-a úgy nyilatkozott, hogy került már el egy vállalkozást az olvasott online értékelések miatt. A tanulság: a vélemények sokat számítanak. Mindig fontos, hogy jó minőségű és friss véleményeket gyűjtsünk. Következzenek a legjobb tippjeink, hogy biztosan sikerrel járjon. 1. Használja a megfelelő eszközt. Máris megtapsolhatja magát, hiszen a vélemények gyűjtésének legnehezebb részét letudta. Rendelkezésére áll egy eszköz, amely elvégzi a feladatot. Az 5 csillagos vélemények begyűjtése lehetőséggel, személyre szabott felméréseket küldhet ügyfeleinek SMS-ben és e-mailen.

Kezdje a felméréshez tartozó üzenet testre szabásával. Legyen rövid, barátságos és egyszerű. Használjon dinamikus címkéket, például az ügyfél nevét, hogy még személyesebb hangot üthessen meg. Csatlakoztassa a platformokat, ahol szeretné, ha ügyfelei értékelést hagynának, és utána már csak be kell gyűjtenie azokat az 5 csillagos értékeléseket.

Az 5 csillagos vélemények begyűjtése funkcióval kapcsolatos további információért kattintson ide.

2. Automatizáljon a Zapier segítségével.

Értjük, elfoglalt ember, és ha levegőt venni is alig van ideje, mégis mikor küldi ki a felméréseket? Az 5 csillagos vélemények begyűjtése funkcióban az egyik kedvencünk a Zapier-integráció.

A Zapier egy online automatizációs eszköz, amely összeköti a kedvenc alkalmazásait. Összeköthet kettő vagy több alkalmazást, hogy automatizálja az ismétlődő feladatokat, például a felmérések kézi kiküldését!

Ha összeköti a Zapiert az ügyfélkezeléshez használt eszközével – HubSpot, Stripe, Square és több mint 400 másik –, automatikusan aktiválhatja a felméréseket az Ön által kiválasztott interakció alapján. Például, minden sikeres értékesítés után automatikusan küldhet egy felmérést az adott ügyfélnek.

Ha teheti, mindig válassza az automatizációt. Olyan, mintha robotpilótára kapcsolná a vélemények begyűjtését. Itt találhat további információt a Zapier-integrációval kapcsolatban.

3. Próbálkozzon különböző üzenetekkel.

Mielőtt túlságosan megszokná a felméréshez küldött üzenetét, próbáljon ki különböző változatokat. Talán többen válaszolnak, ha kissé módosítja az e-mail tárgysorát, a cselekvésre való felhívást stb.

4. Kérjen véleményt személyesen.

Közvetlenül az ügyféllel való – általában személyes vagy néha telefonos – beszélgetés után érdemes véleményt kérnie tőle. A cél, hogy a pozitív élmények még élénken éljenek a fejükben. Ha egy ügyfél odáig van magáért, ne habozzon véleményt kérni tőlük.

Tudassa velük, hogy milyen sokat segít ezzel magának és más, potenciális ügyfeleknek. Jó eséllyel örömmel töltenek 30 másodpercet azzal, hogy népszerűsítsenek egy számukra fontos vállalkozást. Elvégre a fogyasztók 76%-a, akiktől véleményt kérnek, örömmel ír egyet.

Ha kihasználja a Zapier-integráció előnyeit, nyugodt lehet, hogy az ügyfele megkapja a felmérést a kezébe (vagy az e-mail-fiókjába) rögtön a vásárlás után, és így nekik szinte semmilyen erőfeszítést nem kell tenniük.

Ha még nem használta a Zapiert, kézzel is kiküldheti a felmérést a mobilalkalmazásunkból a beszélgetés után. Ezt gyorsan és egyszerűen elvégezheti menet közben is. Itt megtudhatja, hogy pontosan mit kell tennie.

5. A platformok esetében biztosítson választási lehetőségeket.

Mi úgy gondoljuk, hogy minél több platformon van jelen, annál jobb. A több profil segítségével több potenciális ügyfél találhat Önre. És ha véleményt kér, érdemes választási lehetőséget biztosítani az ügyfeleinek.

Az 5 csillagos vélemények begyűjtése lehetőséggel több mint 15 népszerű platformról kérheti le a véleményeket. Engedélyezzen minél többet ezek közül az 5 csillagos vélemények begyűjtése funkció beállításakor. Ha a vállalkozás és az iparág szempontjából van értelme, regisztráljon rájuk. Így kötheti össze a platformokat az 5 csillagos vélemények begyűjtése funkcióval.

7. Válaszoljon gyorsan.

Tegyük fel, hogy egy ügyfél ragyogó véleményt ír magáról. Ez igazán kedves tőlük. Ne mulassza el megköszönni az erőfeszítésüket, és jelezni, hogy nagyra értékeli a visszajelzést.

Ha pedig a vélemény kevésbé hízelgő, gyorsan reagáljon rá. Ezzel lehetőséget teremthet, hogy bemutassa kiváló ügyfélszolgálatát, és azt, hogy mindent megtesz az ügyfelek elégedettségéért.

Válaszoljon minden véleményre egy helyen az 5 csillagos vélemények begyűjtése funkció Saját vélemények fülén.

7. Terjessze a jó hírt! Ha kap egy jó véleményt, ideje megosztani a hírt. Tegye közzé a közösségi médiában, hogy minden követője láthassa az 5 csillagos vélemények begyűjtése lehetőség automatikus megosztási funkciójával. Csak adja meg, hogy hány csillagos véleményeket kíván megosztani és melyik platformon szeretné közzétenni őket. 8. Koncentráljon az ügyfelek elégedettségére.

Ez nem kérdés. A jó véleményekhez vezető út első lépése az, hogy 5 csillagos élményt biztosít, márpedig ennek maga a szakértője. Ha ezt tartja szem előtt és kihasználja az eszközeink kínálta lehetőségeket, fényes jövő áll Ön előtt.