Válasz pozitív online véleményekre

Használja ki a lehető leginkább a pozitív véleményeket, és válaszoljon rájuk személyesen. Ez arra ösztönzi majd jelenlegi ügyfeleit, hogy térjenek vissza, és akár új érdeklődőket is megszólíthat. Nem kell sok időt szánnia arra, hogy online véleményekre válaszoljon. Rövid, barátságos és személyre szabott választ hozhat létre az alábbi, egyszerű lépésekkel:

1. Kezdje az ügyfél nevével, hogy személyes kapcsolatot teremtsen.

2. Fejezze ki háláját.

3. Adja meg vállalkozása nevét és néhány kulcsot a keresőoptimalizálás érdekében.

4. Válaszában legyen egy kis marketing.

5. Teremtsen azonnali értéket vagy kínáljon bennfentes tudást.

6. Dicsérje meg az ügyfelet, és kérje arra, hogy vigye el máshová is a vállalkozás jó hírét.

7. Zárja üzenetét vidáman és barátságosan.

Válasz negatív online véleményekre

Kulcsfontosságú, hogy minél előbb válaszoljon a negatív kritikákra. Bár felkavarhatják érzelmeit, válaszoljon szakmai alapon és őszintén, valamint kínáljon megoldást. Soha ne feledje, hogy a válaszát az arra tévedők, vagyis potenciális vásárlói is olvassák.

1. Kezdje az ügyfél nevével, és mutassa meg, hogy számít a véleménye.

2. Kérjen bocsánatot.

3. Legyen empatikus.

4. Legyen őszinte.

5. Vállalja a felelősséget.

6. Ajánljon gyakorlatias megoldást.

7. Zárja üzenetét pozitívan és emberségesen.