Con nuestra herramienta de administración de reputación en línea podrá enviar encuestas por mensaje de texto personalizables para sus clientes. como el 81 % de los habitantes de los Estados Unidos usan smartphone, las encuestas por mensaje de texto son una buena forma de llegar a clientes que ya pasan un montón de su tiempo al teléfono, pero un buen mensaje juega un rol fundamental a la hora de cerrar un trato.
Estos son nuestros mejores consejos para escribir una encuesta que cualquier querrá responder.
Sea breve
No copie y pegue el contenido de su solicitud de reseña por correo electrónico; el mensaje de texto debe ser único. Debe parecer un mensaje de texto. Todos estamos encantados con el mensaje de texto porque es una forma rápida de comunicarse, así que sea breve.
Personalícelo
Del mismo modo que con el correo electrónico, las personas son más propensas a responder una encuesta por mensaje de texto que se siente personal. Use la función de etiquetado para insertar etiquetas dinámicas, como el nombre de su cliente. Esto marcará la diferencia en el nivel de respuestas.
Para obtener más información sobre cómo insertar etiquetas en su encuesta Get 5 Stars Reviews, haga clic aquí.
Mencione el nombre de su empresa
Quizás acaba de interactuar con un cliente, pero eso no significa que sepa quién es usted. Siempre mencione el nombre de su empresa para presentarse y hacer que su mensaje sea claro.
Sea amigable
Los mensajes de texto son más informales que los correos electrónicos. Tienen un tono más relajado, así que sea amigable y servicial. Agradézcale al cliente por su elección y asegúrese que sepan que sus comentarios son de mucha utilidad.
Mencione sus intenciones con claridad
Las encuestas deben finalizar con el botón CTA, cualquiera sea la acción que usted quiere que el cliente tome. En este caso, use una variante de la frase “Haga clic en este enlace para dejar sus comentarios”.
Para obtener una vista previa de su encuesta por mensaje de texto, haga clic aquí.
Use una de nuestras plantillas
Si tiene alguna duda, comience con una de las siguientes plantillas. No olvide seguir adaptando el proceso para que incremente el nivel de respuestas.
- Hola, [nombre de pila]: Muchas gracias por ser un cliente fiel de [Nombre de la empresa]. ¡Fue un placer para nosotros poder ayudarte! Nos encantaría saber su opinión para asegurarnos de que le estamos ofreciendo el servicio que merece. Haga clic en este enlace para dejar sus comentarios.
- Hola, [Nombre de pila]: Gracias por su compra en [Nombre de la empresa]. Estamos contentos de que nos haya elegido y queremos asegurarnos de seguir ofreciéndole productos excelentes. Haga clic en el siguiente vínculo para ver nuestras reseñas.