La mayoría de los consumidores confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones boca a boca. El 97 % de las personas leen las reseñas de las empresas locales, y eso no debería sorprenderte si piensas en tus propios hábitos de consumo. ¿Cuándo fue la última vez que compró algo o hizo una transacción comercial con alguien sin hacer una investigación previa? Por otro lado, las reseñas también pueden dañar tu imagen. El 94 % de los consumidores dicen que una reseña en línea los convención de no concretar un negocio. Moraleja: Si hablamos de reseñas, todo está en juego. Es importante obtener siempre reseñas recientes y de buena calidad. Estos son nuestros mejores consejos para que lo logres. 1. Usar las herramientas ¡Felicitaciones! Ya resolvió la parte más difícil de obtener reseñas. Tiene una herramienta que hará el trabajo por usted. Con Get 5 Stars Reviews, puede enviar encuestas personalizables a sus clientes por mensaje de texto o correo electrónico.

Para empezar, personalice el mensaje de la encuesta. Sea breve, amable y simple. Inserte etiquetas dinámicas, como el nombre de su cliente, para darle un toque más personal. Conecte las plataformas en las que quiere que sus clientes dejen las reseñas, y ya está listo para empezar a obtener esos comentarios 5 estrellas.

Para obtener más información sobre cómo usar Get 5 Stars Reviews, haga clic aquí.

2. Automatizar procesos con Zapier

Lo entendemos, está muy ocupado y casi no tiene tiempo para respirar… ¿en qué momento enviará las encuestas? Una de nuestros aspectos preferidos de Get 5 Stars Reviews es la integración con Zapier.

Zapier es una herramienta de automatización en línea que conecta sus apps preferidas. Puede conectar dos o más apps para automatizar las tareas repetitivas, como enviar una encuesta de forma manual.

Cuando conecta Zapier a las herramientas que usa para administrar clientes (HubSpot, Stripe y otras más de 400), dispara de forma automática encuestas basadas en las interacciones que usted elija. Por ejemplo, cada vez que cierra una venta, puede enviar de forma automática una encuesta a ese cliente.

No deje pasar la oportunidad de automatizar procesos. Es casi como poner en piloto automático la tarea de colectar reseñas. Encuentre aquí más información sobre nuestra integración con Zapier.

3. Probar mensajes diferentes

Antes de decidirse por un mensaje para su encuesta, pruebe diferentes versiones. Es posible que note un mayor nivel de respuestas con tan solo hacer pequeños ajustes al asunto del correo electrónico o al botón CTA, por ejemplo.

4. Pedir reseñas en persona

El mejor momento para pedirle una opinión al cliente es inmediatamente después de que interactuó con usted, por lo general en persona y, a veces, por teléfono. Esto asegura que la experiencia positiva del cliente aún está fresca en su mente. Si nota que un cliente está encantado con usted, no dude en pedirle una reseña.

Hágale saber que sus comentarios son muy útiles tanto para usted como para potenciales clientes. Lo más probable es que no duden en tomarse unos 30 segundos de su tiempo para promocionar un negocio que en verdad les interesa. Después de todo, el 76 % de los consumidores dejan un comentario cuando se les pide.

Si está aprovechando nuestra integración con Zapier, puede quedarse tranquilo de que sus clientes recibirán una encuesta en sus bolsillos (o bandejas de entrada) inmediatamente después de efectuar una compra, lo cual reduce el esfuerzo que tienen que hacer casi a cero.

Si aún no configuró Zapier, puede enviar una encuesta de forma manual desde su app móvil para continuar con la conversación. Es muy fácil, rápido y práctico. Obtenga más información aquí.

5. Cuando hablamos de plataformas, ofrezca opciones

Nuestra recomendación es: mientras más plataformas tenga, mejor. Mayor cantidad de perfiles se traducen en más caminos para que los clientes potenciales lo encuentren. Además, a la hora de solicitar reseñas, es bueno ofrecer a los clientes varias opciones.

Con Get 5 Stars Reviews, podrá obtener reseñas en más de 15 de las plataformas principales. Habilite tantas como le sea posible cuando configure Get 5 Stars Reviews. Si son compatibles con la esencia de su negocio, no lo dude. Encuentre aquí más información sobre cómo conectar plataformas en Get 5 Stars Review.

7. Responder rápido

Supongamos que un cliente le deja una reseña espectacular. Ese es un lindo gesto de su parte. No olvide responder con un “gracias” o “valoramos su opinión”.

Y si la reseña es un poco menos que excelente, enfoque su atención allí. Conviértala en una oportunidad para exhibir su excelente servicio de atención al cliente y lo que está dispuesto a hacer para mejorar.

Responda todas las reseñas desde un mismo lugar a través de la pestaña My Reviews (Mis reseñas) en Get 5 Stars Reviews.

7. Hacer correr la voz Cuando obtenga una muy buena reseña, comparta las buenas nuevas. Use la función de compartir de forma automática de Get 5 Stars Reviews para publicar la reseña en las redes sociales y que todos sus seguidores la vean. Simplemente, seleccione las clasificaciones de cuántas estrellas desea compartir y en qué plataformas quiere hacerlo. 8. Enfocarse en satisfacer al cliente

Esto es obvio. Todas las buenas reseñas comienzan con una experiencia de cliente de 5 estrellas y nadie mejor que usted para ofrecerla. Con sus conocimientos y nuestras herramientas de su lado, vemos muchas estrellas en el futuro.