Cómo responder reseñas positivas en línea

Aproveche al máximo las reseñas positivas, respóndalas de forma personal. Esto alentará al cliente a seguir eligiendo su empresa y hasta, quizás, recomendarla a otras personas. Responder reseñas en línea no tiene por qué tomarle mucho tiempo. Puede crear una respuesta breve, amigable e individual mediante estos simples pasos:

1. Para empezar, incluya el nombre del cliente para involucrarse a nivel personal.

2. Exprese su gratitud.

3. Incluya el nombre de su empresa y palabras clave para aportar a la optimización de motores de búsqueda.

4. Agregue a su respuesta un poco de marketing.

5. Aporte valor inmediato o conocimiento interno.

6. Halague a su cliente y pídale que corra la voz.

7. Finalice con un comentario positivo y amigable.

Cómo responder reseñas negativas en línea

Responder reseñas negativas lo más pronto posible es muy importante. Si bien las emociones pueden intentar interponerse, es crucial responder de forma profesional y sincera, y ofrecer una solución. Nunca olvide cómo percibirán su respuesta las personas que simplemente están de paso en su página, como potenciales clientes.

1. Para empezar, use el nombre del cliente para demostrar interés.

2. Pida disculpas.

3. Demuestre empatía.

4. Sea honesto.

5. Sea confiable.

6. Ofrezca una solución práctica.

7. Finalice con un comentario positivo y humano.