1. ¿Qué es el seguimiento de llamadas?
El seguimiento de llamadas es un método utilizado por las empresas para monitorear y analizar las llamadas telefónicas entrantes. Implica el uso de números de teléfono específicos y rastreables para diversas actividades o canales de marketing, como directorios en línea, Google Business Profile , redes sociales o publicidad paga. Cuando un cliente marca un número de seguimiento de llamadas, la llamada se enruta a través de un sistema de seguimiento que captura detalles importantes como el número de teléfono de la persona que llama, la fecha y hora de la llamada, la duración de la llamada y si la llamada fue respondida o no.
Estos valiosos datos permiten a las empresas evaluar el éxito de las campañas de marketing, comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones informadas sobre estrategias futuras.
2. Beneficios del seguimiento de llamadas para pequeñas empresas
El seguimiento de llamadas es especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que dependen en gran medida de la comunicación telefónica, como agencias inmobiliarias, restaurantes, proveedores de atención médica y bufetes de abogados. Los beneficios clave incluyen:
- Mida el rendimiento del marketing: determine qué canales o campañas de marketing generan la mayor cantidad de llamadas y clientes potenciales.
- Mejore el servicio al cliente: analice los patrones de llamadas, como las horas punta y las llamadas perdidas, para optimizar la dotación de personal y la disponibilidad. Por ejemplo, reduzca las llamadas perdidas en un 15 % durante las horas pico ajustando los horarios del personal.
- Aumente las tasas de conversión: comprenda el comportamiento de las personas que llaman para mejorar la participación y, en última instancia, convertir más llamadas en clientes.
- Optimice la asignación del presupuesto: utilice información valiosa para centrar los recursos en los canales de marketing más eficaces, maximizando el retorno de la inversión. Por ejemplo, reasigne el 20% de su inversión publicitaria de canales de bajo rendimiento a canales de alto rendimiento según los datos de seguimiento de llamadas.
3. ¿Cómo funciona el seguimiento de llamadas?
Por lo general, el seguimiento de llamadas funciona asignando números de teléfono únicos a diferentes plataformas o campañas a través de servicios de seguimiento de llamadas específicos, lo que permite a las empresas rastrear la fuente específica de las llamadas entrantes. Cuando un cliente marca un número de seguimiento, la llamada se enruta a través de un sistema de seguimiento que registra datos clave.
Otros métodos incluyen:
- Inserción dinámica de números (DNI): el DNI cambia automáticamente el número de teléfono que se muestra en un sitio web según la fuente del visitante (por ejemplo, publicidad paga, redes sociales o búsqueda orgánica). Esto permite a las empresas realizar un seguimiento preciso de qué canales de marketing generan la mayor cantidad de llamadas.
- Soluciones de software integradas: algunas empresas prefieren el seguimiento de llamadas integrado en su sistema telefónico o en el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Estas soluciones rastrean las llamadas a un número comercial existente sin requerir nuevos números de teléfono.
Al elegir un proveedor de seguimiento de llamadas, considere su presupuesto, opciones de integración, necesidades de grabación de llamadas y confiabilidad del soporte para garantizar la mejor opción para su negocio.
4. Cómo utilizar el seguimiento de llamadas con Online Marketing Center
Online Marketing Center facilita el uso del seguimiento de llamadas al permitirle publicar su número de seguimiento directamente en los directorios en línea más relevantes para su empresa mediante la función Sincronización de directorios.
Pasos para configurar el seguimiento de llamadas con Online Marketing CenterNone
1. Ingrese su número de seguimiento de llamadas navegando a "Configuración" y haciendo clic en el ícono de lápiz al lado de "Números de teléfono comerciales". Ingrese su número de teléfono de seguimiento de llamadas en el campo Teléfono. Este es el número que se mostrará en sus listados en línea y se rastreará para las llamadas entrantes.
2. Si es necesario, ingrese su número comercial oficial u otro número relevante en el campo "Número de teléfono adicional".
3. No olvides guardar los cambios.
4. Una vez que haya configurado su número de seguimiento de llamadas, vaya a "Presencia en línea" → "Listado y publicación" y sincronice su perfil comercial con directorios en línea. Esto asegurará que su número de seguimiento aparezca en sus listados para que pueda monitorear las llamadas entrantes.
El seguimiento de llamadas es un recurso poderoso que ayuda a las empresas, especialmente aquellas que dependen de llamadas telefónicas, a medir el desempeño del marketing, mejorar el servicio al cliente y optimizar la asignación de presupuesto. Con Online Marketing Center, las empresas pueden publicar simultáneamente su número de seguimiento en los directorios más relevantes de su país para realizar un seguimiento de las llamadas entrantes, garantizando así maximizar la visibilidad y la participación del cliente.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema. ¡Estamos aquí para ayudar!