1. Comprender la sección "Fuentes de revisión" en Online Marketing Center
La sección "Fuentes de revisión" en Online Marketing Center ofrece una potente función que centraliza el seguimiento y la gestión de las opiniones de los clientes de su empresa. Esta función recopila reseñas de varias plataformas en línea y las muestra en una ubicación conveniente, lo que le ayuda a estar al tanto de los comentarios de los clientes. Las fuentes de revisión extendidas están actualmente disponibles exclusivamente para Online Marketing Center 360 usuarios.
La función ampliada de Fuentes de revisión reúne comentarios de:
- Las dos plataformas principales: Google y FacebookNone
- Sitios de reseñas populares, incluidos Trustpilot, Yelp, Booking.com, Expedia y más.
- Directorios en línea relevantes para la industria, como GoYellow, YellowMap y Cylex.
- Reseñas que se han recopilado a través del widget de su sitio web.
Todas estas fuentes se pueden encontrar en el panel en "Reputación web" → "Revisar fuentes". Una vez que los conecte, sus últimas reseñas aparecerán automáticamente en el menú "Reseñas", lo que lo mantendrá informado y permitirá respuestas más rápidas.
2. ¿Cómo conecto y administro mis fuentes de reseñas?
Las opciones de conexión y respuesta varían ligeramente según la fuente. Sin embargo, el proceso sigue siendo sencillo. Cada fuente de revisión mostrará uno de los siguientes estados:
- “Mostrando reseñas”: la conexión se realizó correctamente y las reseñas son visibles.
- "Obteniendo reseñas": estamos recopilando sus últimas reseñas de esta plataforma.
- "Fuente no agregada": haga clic en "Agregar enlace" e ingrese la URL de la página de perfil de revisión de su empresa (por ejemplo, https://www.trustpilot.com/review/Online Marketing Center.com para Trustpilot).
Para Google Business Profile y FacebookNone
Como socios totalmente integrados, las reseñas de estas plataformas se obtienen automáticamente una vez que su Online Marketing Center La cuenta está vinculada a sus perfiles comerciales.
Para Yelp, Trustpilot, Booking.com, etc.:
Estas plataformas requieren una conexión manual. Una vez agregado, Online Marketing Center comenzará a buscar sus últimas reseñas.
Para reseñas del widget "Recopilar reseñas":
Las reseñas generadas a través del widget de su sitio web se integran automáticamente y se muestran en Online Marketing Center. Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso del widget, consulte nuestro artículo: “Usar Online Marketing CenterWidgets de reputación para mostrar y mejorar tus reseñas”
Para directorios en línea como YellowMap, GoYellow y Cylex:
Si utiliza nuestra función de publicación de directorios, se desbloquearán más fuentes automáticamente. Una vez que se publique su perfil comercial, detectaremos y mostraremos automáticamente nuevas fuentes de reseñas para su empresa. Obtenga más información sobre cómo administrar sus listados de directorio aquí: “Administrar sus listados de directorio en línea en Online Marketing Center"
3. Resalte fuentes importantes como favoritas
Puede seleccionar hasta 5 plataformas de reseñas favoritas en su cuenta. Estas plataformas se destacan a lo largo del Online Marketing Center aplicación, que incluye funciones como Review Booster y Widgets. Esto le permite mostrar y centrarse rápidamente en las plataformas que son más importantes para la reputación de su empresa.
Google Business Profile y Facebook están preseleccionados de forma predeterminada y no se pueden cambiar. Luego, puede elegir 3 fuentes adicionales según dónde reciba su empresa la mayoría de las reseñas o las más importantes. Dependiendo de su nivel de integración, es posible que una plataforma que solo esté disponible para visualización (por ejemplo, directorios en línea) no se pueda seleccionar como favorita.
4. Acceda a las reseñas, responda y obtenga información sobre ellas después de conectarse
Después de conectar sus fuentes de reseñas preferidas, comenzaremos a incluir sus últimas reseñas en su panel de control en "Reputación web" → "Reseñas". Dependiendo de la plataforma, es posible que aparezcan nuevas reseñas en unas horas o que tarden más.
Si puede o no responder directamente desde el Online Marketing Center La aplicación depende de la fuente.
- Para Google Business Profile y Facebook: Si están conectados, puedes responder a las reseñas de estas plataformas directamente dentro de la aplicación. Nuestro Asistente de IA puede ayudarle a crear respuestas adecuadas que pueda publicar al instante. También puedes activar el Asistente AI para responder automáticamente a las reseñas.
- Para Yelp, Trustpilot, etc.: puede utilizar nuestro Asistente de IA para generar una respuesta dentro de la aplicación. Luego, deberá copiar el texto generado y pegarlo en la plataforma fuente original para publicarlo.
- Para directorios en línea publicados (por ejemplo, YellowMap, GoYellow, Cylex): algunos permiten respuestas, mientras que otros no. Le mostraremos la opción si está disponible. Al igual que en las plataformas conectadas manualmente, nuestro Asistente de IA puede ayudarle a redactar respuestas. A continuación, copie la respuesta de Online Marketing Center y péguelo directamente en la plataforma del directorio original para publicarlo.
- Para el widget "Recopilar reseñas": el proceso depende de qué fuente de reseñas haya seleccionado para usar en el widget de su sitio web. Si seleccionó Facebook o Google, puedes responder directamente a través de Online Marketing Center. Sin embargo, si seleccionó Trustpilot o Yelp, deberá copiar su respuesta y ser redirigido a la fuente original.
Más allá de gestionar las respuestas, el seguimiento de sus reseñas puede proporcionar información valiosa sobre su reputación online. Para obtener más información sobre el uso de los datos recopilados para comprender y mejorar su reputación, consulte nuestro artículo: "Usar Online Marketing CenterInformación sobre reputación web para comprender y mejorar su imagen”
Esta poderosa función organiza todos los comentarios de sus clientes en un solo lugar, brindándole el control que necesita para administrar y mejorar de manera efectiva la reputación en línea de su empresa.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: ¡estamos aquí para ayudarlo!